2026年6月18日

【わかくんFantiaファン20万人突破記念グッズ】注文上限設定不備のお詫びと復旧のお知らせ

平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

とらのあな通信販売にて受注販売を行っております【わかくんFantiaファン20万人突破記念グッズ】におきまして、弊社のシステム登録時における不手際により、本来「購入上限なし」で販売すべきところ、デフォルトの購入制限が適用されたまま販売が開始される不具合が発生しておりました。

このため、一部のお客様において、希望数でのご購入手続きの際にエラーが表示され、注文を進めることができない状態となっておりました。

対象商品のご購入を楽しみにされていたお客様に、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本日13:00時点で、とらのあな通信販売における購入制限の解除対応が完了いたしました。
現在はシステムが復旧し、正常にご希望の数量にてご注文いただける状態となっております。

今後は、商品登録時における確認体制をより一層強化し、同様の事態が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

お客様におかれましては、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


　【複数回に分けてご注文いただいたお客様へ】（6/18 20:00追記）

本不具合が発生している期間中に、ご希望数を購入するために複数回に分けてご注文を完了されたお客様におかれましては、とらのあな通信販売のシステム上、配送先や決済方法等の条件が同一であれば、自動的にひとつのご注文に統合されて発送されます。

これに伴う追加の送料負担やお荷物の分割などの不利益は発生いたしません（送料は1回分のみとなります）。
また、複数回に分かれたご注文であっても、ランダム商品の排出確率等への影響は一切ございません。
どうぞご安心いただけますようお願い申し上げます。